Wie gut ist Ihr Wohnungsunternehmen erreichbar?
Gute Erreichbarkeit bedeutet mehr, als ans Telefon zu gehen. Mieter:innen erwarten schnelle Orientierung, verbindliche Antworten und klare Zuständigkeiten – am Telefon genauso wie auf der Website, im Mieterportal und über weitere Kommunikationskanäle.
Mit dem stolp+friends-Erreichbarkeitscheck betrachten wir Ihre Mieterkommunikation aus Sicht Ihrer Mieter:innen – und zeigen konkret, wo Sie Ihren Service verbessern und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten können.
Testen Sie die Erreichbarkeit Ihres Wohnungsunternehmens selbst.
Denken Sie an typische Anliegen Ihrer Mieter:innen. Rufen Sie Ihr eigenes Wohnungsunternehmen an – nicht als Führungskraft, sondern als hilfesuchende:r Mieter:in. Finden Sie die passende Nummer? Wissen Sie, was bei Nichterreichbarkeit als Nächstes passiert? Finden Sie relevante Informationen schon online?
Der 5-Minuten-Selbsttest
Wie gut sind Sie für Ihre Mieter:innen erreichbar? Beantworten Sie 10 Fragen und erhalten Sie eine erste kostenlose Einschätzung. Falls Handlungsbedarf besteht, hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten und wir rufen Sie an.
Erreichbarkeit beginnt nicht beim Klingeln des Telefons.
Viele wiederkehrende Anliegen benötigen keine individuelle Antwort. Gut aufbereitete FAQs, Informationen im Mieterportal, im Mietermagazin sowie auf Aushängen geben Orientierung, bevor ein Anruf notwendig wird. Der umfassende Erreichbarkeitscheck von stolp+friends hilft Ihnen, Ihre Erreichbarkeit und Mieterkommunikation zu prüfen und zu optimieren.
Acht Bereiche, die wir gemeinsam prüfen.
Gute Erreichbarkeit von Wohnungsunternehmen ist das Ergebnis mehrerer Faktoren, damit Mieter:innen schnell eine Lösung für ihr Anliegen oder die richtige Ansprechperson finden. In unserem Erreichbarkeitscheck prüfen wir zusammen mit Ihnen folgende Bereiche in Ihrer Organisation:
- Telefonansage
- Rückrufversprechen
- Gesprächsführung
- Zuständigkeiten
- Kontaktseite
- Mieter-FAQs
- Mieterkommunikation
- Wiederkehrende Service-Themen
Das bringt Ihnen der stolp+friends-Erreichbarkeitscheck.
Mithilfe der individuellen Erreichbarkeitsanalyse durch stolp+friends erhalten Sie für Ihr Wohnungsunternehmen einen priorisierten Maßnahmenplan, mit dem Sie kurzfristig erste Erfolge erzielen können. Organisatorische Anpassungen, kommunikative Handlungsempfehlungen und Optimierung Ihrer Kommunikationskanäle verbessern Ihre Mieterkommunikation. So können Sie langfristig die Mieterzufriedenheit steigern.
Erreichbarkeitscheck anfragen
Kostenloses Erstgespräch. Drei Kontaktpunkte. Konkrete Hinweise.
Sie möchten wissen, wo die größten Potenziale in Ihrer Mieterkommunikation liegen? Im kostenlosen Erstgespräch zur Erreichbarkeit betrachten wir drei zentrale Kontaktpunkte:
- Ihre Telefonansage und telefonische Erreichbarkeit
- Ihre Kontaktseite
- Ihre Antworten auf häufige Mieteranliegen
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
- Finden Mieter:innen auf Ihrer Website schnell die richtige Telefonnummer?
- Ist bei Nichterreichbarkeit klar, wann mit einem Rückruf gerechnet werden kann?
- Sind Zuständigkeiten und Vertretungen intern jederzeit aktuell?
- Können Telefonmitarbeitende (an der Zentrale) sofort erkennen, an wen ein Anliegen weitergeleitet werden muss?
- Werden die häufigsten Mieterfragen auf Website oder im Mieterportal beantwortet?
- Können Schadensmeldungen digital eingereicht werden?
- Nutzen Sie Telefonansagen aktiv für wiederkehrende Informationen?