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Der Industriehof: Anders als der Name vermutet, befindet sich auf dem Gelände nordwestlich von Frankfurt auch eine Wohnsiedlung. Dazu gehörten vor wenigen Monaten noch fünf, in die Jahre gekommene Wohnblöcke aus der Nachkriegszeit. An ihrer Stelle entstehen acht neue Gebäude mit 151 modernen Wohnungen und einer zentralen Tiefgarage. Ende 2026 soll mit dem Bau begonnen werden, die Fertigstellung ist für Anfang 2028 geplant.
Als stolp+friends den Auftrag erhielt, lebten in den fünf BImA-Gebäuden noch 37 Mietparteien, die offiziell noch keine Kenntnis von den Plänen der Bundesanstalt hatten.
Das Team entwickelte deshalb ein ganzheitliches Konzept, das neben verschiedenen Kommunikationsinstrumenten auch Anreize enthielt, um die verbliebenen Bewohner:innen zum einvernehmlichen Auszug beziehungsweise Umzug zu motivieren. Die Zufriedenheit der Menschen hatte dabei oberste Priorität. Ein respektvoller, fairer Umgang sowie eine frühzeitige, persönliche und vertrauensbildende Kommunikation waren deshalb von großer Bedeutung.
Diese Instrumente beinhaltete das Kommunikationskonzept von stolp+friends:
Sie bildete den wichtigsten, ersten Schritt der Mieterkommunikation. Die Bestandsmieter:innen erhielten umfassende Informationen zu dem Neubauprojekt und zu Unterstützungsleistungen. stolp+friends bereitete die Projektbeteiligten auf die Versammlung vor, entwickelte einen Kommunikationsleitfaden und war ebenfalls für Konzeptionierung und Moderation verantwortlich.
stolp+friends entwickelte mehrere Anschreiben mit wichtigen Informationen während verschiedener Projektphasen. Dazu gehörten die Einladung zur Mieterversammlung, Details zum Umzugsmanagement, zu den Ausweichwohnungen, zum Rückkehrrecht sowie das Angebot von konkreten finanziellen und sozialen Unterstützungsleistungen.
Ein von stolp+friends formulierter Brief informierte die Nachbarn über das Projekt und warb um Verständnis.
Den Bestandsmieter:innen und auch den Nachbar:innen stand eine Service-Hotline zur Verfügung, die mit einer Mitarbeiterin von stolp+friends besetzt war. Einen entsprechender FAQ-Katalog hatte das Team ebenfalls ausgearbeitet.
Alle Projektbeteiligungen tauschten sich auf Initiative von stolp+friends regelmäßig über den aktuellen Stand und den weiteren Verlauf der Kommunikationsmaßnahmen ab.
Mit einer Pressemitteilung wurde die Öffentlichkeit über das Bauvorhaben der BImA informiert. Wichtig dabei war, die Medien erst nach den betroffenen Mieter:innen zu informieren.
Die BImA zog ein positives Fazit. So sei beispielsweise die Mieterinformationsveranstaltung positiv von den Bestandsbewohner:innen aufgenommen worden.
„stolp und friends hat flexibel und konstruktiv auf die unterschiedlichen Mieterbedürfnisse reagiert. Die Kommunikationsmaßnahmen lagen im Rahmen des definierten Budgets und haben wesentlich zum Projekterfolg beigetragen.“
Ulf Breitbeck, BImA Koblenz, Sachbearbeiter Wohnraumentwicklung Hessen/Rheinland-Pfalz und Saarland
Außerdem lobte die Bundesbehörde die Verlässlichkeit und Termintreue aller Beteiligten, die auf diese Weise den Projekterfolg gesichert hätten: Alle verbliebenen Mietverhältnisse konnten fristgerecht beendet und die Wohnungen zum geplanten Termin im Frühjahr 2025 problemlos leergezogen werden.
Wie können wir Sie mit professioneller Mieter- oder Neubaukommunikation oder Öffentlichkeitsarbeit unterstützen? Nehmen Sie gleich hier Kontakt auf!
Wünschen Sie weitere Informationen, dann sprechen Sie uns gerne an.
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