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Personas sind greifbare Charaktere: Sie haben Namen, Alltagsroutinen und realistische Bedürfnisse – die Basis für Kommunikation mit Wirkung. Sie werden nicht nur in Workshops erarbeitet, sondern basieren auf dem Zusammenspiel aus Alltagserfahrungen und fundierter Theorie. Daraus entstehen dann alltagsnahe Stereotype, die Kommunikation gezielter gestalten und so erfolgreicher machen.
Damit Personas nicht nur aus einem Gefühl heraus entstehen, sondern auf fundiertem Wissen basieren, arbeiten wir bei stolp+friends mit einer Mietertypologie, die typische Lebenslagen von Mieter:innen systematisiert und sichtbar macht. Sie ordnet Personen auf zwei Dimensionen ein:
Lebensphase: von Haushaltsgründungen über Familienbildung und eine biografische „Ruhepause“ bis zu Ruheständler:innen.
Einkommen: von niedrigem über mittleres bis zu hohem Einkommen.
So entsteht eine übersichtliche Matrix mit klar benannten Mietertypen – etwa „Nestflüchter/Studierende“, „Frühe Berufseinsteiger“, „Gesetzte Normalverdiener“ oder „Versorgte Ruheständler“. Die meisten Mieter:innen gemeinwohlorientierter Wohnungsunternehmen bewegen sich dabei typischerweise in der linken bis mittleren Spalte, also in Lebenslagen mit niedrigen bis mittleren Einkommen und einem alltagsnahen Bedarf an Orientierung, Sicherheit und verlässlichem Service.
Für die Entwicklung von Personas heißt das: Die Typologie hilft uns, reale Muster zu erkennen – wer lebt in welcher Lebensphase, mit welchen finanziellen Spielräumen, welchen Routinen und welchen Erwartungen an Kommunikation? Statt beliebiger Charaktere entstehen so Zielgruppenbilder, die auf der wohnungswirtschaftlichen Realität beruhen – und genau deshalb in der Kommunikation funktionieren.
Aylin Kaya (34)
Lebenssituation: mobil, berufstätig, viel unterwegs.
Typologie: Gesetze Normalverdiener
Kommunikationsverhalten: liest unterwegs, bevorzugt klare To-dos. Reagiert auf Push-Nachrichten und E-Mails.
Erwartung: schnelle, präzise Informationen – am liebsten digital und mobil.
Gerhard Schneider (74)
Lebenssituation: verwurzelt im Quartier, langjähriger Mieter.
Typologie: Versorgte Ruheständler
Kommunikationsverhalten: liest das Mietermagazin, schaut regelmäßig auf den Aushang, weiß persönliche Gespräche zu schätzen.
Erwartung: verlässliche Informationen in vertrauter Form – gedruckt, klar strukturiert und mit persönlicher Ansprache.
Leonie Becker (22)
Lebenssituation: Neumieterin, ist gerade mit ihrem Freund zusammengezogen.
Typologie: Nestflüchter/Studenten
Kommunikationsverhalten: aktiv auf Social Media, nutzt Videos und Storys, legt Wert auf Authentizität.
Erwartung: Einblicke, die offen, ehrlich und nahbar sind sowie Nachrichten, die sie in Echtzeit erreichen.
Ein Beispiel: Der Zählerwechsel steht an. Die Information erscheint als Push-Nachricht auf dem Handy, als Servicebrief im Briefkasten und als Beitrag auf Social Media. So erreicht die Botschaft alle Zielgruppen. Weniger Rückfragen, pünktliche Termine, mehr positives Feedback – so misst sich der Erfolg.
„Personas helfen, Kommunikation aus Sicht der Empfänger:innen zu denken – so wird aus Bauchgefühl Strategie. Bei stolp+friends setzen wir dieses Prinzip erfolgreich in Projekten ein, so kommunizieren unsere Kunden klarer, gezielter und überzeugender mit ihren Zielgruppen.“ – Kirsten Natzan, Projekt- und Accountmanagerin bei stolp+friends
Personas machen Kommunikation verständlich, persönlich und relevant. Sie helfen, Botschaften so zu gestalten, dass sie ankommen – bei jeder Zielgruppe.
Wollen auch Sie den Mehrwert von maßgeschneiderten Personas nutzen? stolp+friends entwickelt sie gemeinsam mit Ihnen – praxisnah, wirksam und mit Blick auf Ihre Zielgruppen. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf.
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